5.1 Améliorer la communication professionnelle
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 31/10/2023. Dernière mise à jour le 19/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La communication professionnelle désigne l'échange d'informations et la collaboration efficaces dans un contexte de travail. Elle englobe les compétences verbales, non verbales, écrites et numériques, visant à faciliter la compréhension, renforcer les relations et promouvoir la résolution de problèmes dans un environnement professionnel. Cette formation à pour objectif de : - Identifier les spécificités de la communication orale - Développer des techniques de communication et de gestion de conflits Formation mixte : Présentiel et/ou distanciel
Objectifs de la formation
- Définir les spécificités de la communication
- Identifier les causes et les effets des conflits dans des situations données pour développer une compréhension de base de la gestion de conflits.
- Expérimenter et analyser des situations
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
-
Comprendre les spécificités de la communication
- Définitions
- Verbal, non verbal et para verbal
- Schéma de communication
- Règles de base et comportements facilitateurs
- Assertivité et autres postures
- Niveaux individuel et collectif
-
Comprendre la gestion de conflits
- Définitions
- Degrés et types de conflits
- Valeurs et besoins sous jacents
- Techniques de gestion en fonction du type de conflit
-
Expérimenter et analyser des situations
- Présentations de ressources individuelles utiles
- Mises en situation (communication, gestion de conflits)
- Discussion et analyse des mises en situation et de situations concrètes issues des pratiques
Responsable de IRSAM IREF Formation Ingénieur de formation Assistante administrative Formatrice experte en psychologie
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.