5.1 Améliorer la communication professionnelle
Version du programme : 1
Type de formation
Formation mixteDurée de formation
21 heures (3 jours)Accessibilité
Oui5.1 Améliorer la communication professionnelle
La communication professionnelle désigne l'échange d'informations et la collaboration efficaces dans un contexte de travail. Elle englobe les compétences verbales, non verbales, écrites et numériques, visant à faciliter la compréhension, renforcer les relations et promouvoir la résolution de problèmes dans un environnement professionnel. Cette formation à pour objectif de : - Identifier les spécificités de la communication orale - Développer des techniques de communication et de gestion de conflits Formation mixte : Présentiel et/ou distanciel Délai d'accès : La session de formation est mise en place dès que l'effectif minimum (6) est atteint.
Objectifs de la formation
- Définir les spécificités de la communication
- Identifier les causes et les effets des conflits dans des situations données pour développer une compréhension de base de la gestion de conflits.
- Expérimenter et analyser des situations
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Savoir s'exprimer et écrire en français
Contenu de la formation
Comprendre les spécificités de la communication
- Définitions
- Verbal, non verbal et para verbal
- Schéma de communication
- Règles de base et comportements facilitateurs
- Assertivité et autres postures
- Niveaux individuel et collectif
Comprendre la gestion de conflits
- Définitions
- Degrés et types de conflits
- Valeurs et besoins sous jacents
- Techniques de gestion en fonction du type de conflit
Expérimenter et analyser des situations
- Présentations de ressources individuelles utiles
- Mises en situation (communication, gestion de conflits)
- Discussion et analyse des mises en situation et de situations concrètes issues des pratiques
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Accessibilité
Préciser un aménagement particulier avant le démarrage de la formation pour toute situation de handicap.